杭州余杭的向師傅反映，去年店里裝了一臺海爾凈水器，一個月前他得知，凈水器的凈水管和污水管裝反了，這等于他們喝了一年多的廢水。
凈水器凈水管和污水管裝反了？
向師傅在余杭運河街道一個家電維修部上班，他說這個維修部是別人開的，他負責日常經營。店里的海爾牌凈水器是去年4月份買的，保修期一年，花了三千多塊錢，收據已經丟了。
向師傅：“發現這個凈水器漏水，濾芯也該換了，就看一下，發現污水和純凈水管子是接反的，誤喝了一年多的廢水，把好的純凈水放掉了。”
向師傅說，他們一家三口，還有另外一位師傅，燒飯喝茶用的都是凈水器放出來的水。8月中旬，他發現凈水器漏水了，因為自己會維修，就打開看了，結果發現凈水管和污水管裝反了。
向師傅：“自來水管從這里進去，這根管子從里面再回出來，是污水管，這根粗一點的管子凈水管，純凈水存在里面，過濾后存在這里面去，這里有個大罐子。”
海爾方：私自拆過，說不清楚。
從凈水機出來有兩根管子，正常情況下，凈化后的水從凈水管出來，可以直接飲用，過濾產生的廢水從污水管排出。現場，向師傅把凈水機打開，他說這個裝著開關器的管子是凈水管，當時打開看時卻連在了廢水管位置，之后他撥打了海爾售后電話，區域負責人趕到現場。
海爾集團杭州服務中心余杭臨平分中心負責人 魏磊：“我負責的區域沒有一家說裝反的管子，我就把照片拍下來以后給我們總部一說，總部說再試一下，確實是裝反了，但這個機子他私自拆過。”
向師傅：“上面的經理跟他說確實反了，他們就把他調過來了，叫我繼續安心使用，我說我不要了，你帶走吧。”
魏經理說，凈水機漏水應該由他們檢修，可向師傅私自拆開了，他們查看后并沒有漏水現象，但兩根管子確實裝反，因為凈水機被拆過，這事已經說不清了。
海爾集團杭州服務中心余杭臨平分中心負責人 魏磊：“總部說拆過的話，他動沒動，還是什么原因，這個就說不清楚。”
海爾同意退凈水器 承擔體檢費
向師傅：“我現在一個是退貨，還有一年多的廢水喝下去了，對我們的身體造成傷害，最起碼給我們合理的解釋，讓我們一家人喝過水的人體檢一下，飲水機退給你們，適當補償一下就行了。”
海爾集團杭州服務中心余杭臨平分中心負責人 魏磊：“這個事情我做不了主，我得向上面匯報。”
下午，魏經理反饋，說總部同意把凈水機退掉，喝過水的四個人可以去體檢，費用他們出，關于賠償，要等體檢結果出來后再做協商。
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